La collaboration avec les infirmières libérales au coeur d'Atout Care
Pour nos deux cofondateurs, Serge et Philippe, leur souhait était d’apporter une réelle innovation avec l’algorithme d’intelligence artificielle que Serge développait, mais pas à n’importe quelles conditions… Sur la base de leurs expériences respectives, Serge et Philippe voulaient co-construire avec les infirmières libérales, pour développer une solution totalement adaptée à leurs besoins et leur mobilité.
Pourquoi cette co-création à vue le jour
Le vécu des co-fondateurs
Les 2 cofondateurs Serge et Philippe, ont un passé, vous vous en doutez bien ! Ils ne sont pas infirmiers libéraux mais ils ont tous deux déjà côtoyé des infirmières libérales, notamment Serge. La belle-mère de Serge était IDEL. Plus jeune, il était dérouté par le fait qu’elle rentre aussi tard le soir et encore plus par de temps passé au téléphone pour les transmissions à la collègue. C’est en se remémorant ces souvenirs que nos 2 cofondateurs se sont dit oui, mais c’est bien sûr, notre cible ce sont les infirmières à domicile.
Concernant la mise en œuvre du projet, Serge, ingénieur et commercial, et Philippe économiste et ancien dirigeant d’une fédération professionnelle d’entreprises, se sont trop souvent vu imposer des outils censés être révolutionnaires, avec de belles promesses de gain de temps, d’efficacité… mais malheureusement non adaptés à leur métier. Ces outils pensés par les services du “siège” dans des grandes entreprises, des administrations de tutelle ou encore des consultants, n’étaient pas adaptés ni aux besoins, ni aux attentes des professionnels. Serge et Philippe en ont tiré leçon et ne voulaient absolument pas reproduire ce schéma avec vous !
La stratégie agile
Dans cette logique de co-construire avec vous, les infirmières libérales, et de vous intégrer dans le processus de création de l’application, les 2 co-fondateurs ont décidé d’adopter une méthode agile.
La méthode agile contrairement à la méthode classique, consiste à prendre en compte les remarques utilisateurs tout au long du processus de conception du projet, pour à la fin aboutir à une solution qui vous correspondent totalement. Alors oui, c’est sûr ça prend un peu plus de temps, mais ça en vaut la peine !
La méthode classique quant à elle, consiste à poser un diagnostic, de concevoir la solution presque seul dans son coin et au final, la présenter souvent “en grand pompe”. Les vrais utilisateurs de terrain se rendent compte alors du décalage ; cette solution n’est pas faite pour vous.
Pour construire Atout Care, la méthode agile vous a inclus tout au long du processus de production de la solution. Nous y avançons pas à pas grâce à vous, nous effectuons les mises à jour selon vos recommandations et sur la base de tests quotidiens…
Pour prendre une image, grâce à vous, ce projet est passé d’un skateboard à une voiture grâce à votre collaboration sur plus d’1 an et demi, plus en vidéo.
En complément de cette stratégie, Serge et Philippe ont utilisé la méthode Lean Startup pour co-construire avec les infirmières libérales. Cette méthode reprend la philosophie de la stratégie agile, c’est une façon d’entreprendre basée sur l’échange. Plus précisément, cette méthode consiste à lancer un premier prototype et de le tester sur le marché, en quelque sorte notre skate. Puis d’améliorer son produit, et recommencer jusqu’à trouver la solution parfaite à vendre, soit notre voiture. Comme dit Ash Maurya, “ Life too shorts to build somethings nobody wants” pour ainsi dire, “La vie est trop courte pour construire des choses que personne ne veut” !
Comment cette co-création à telle eu lieu avec les infirmières libérales
Lors de la co-construction de l’application, il y a eu différentes étapes et outils utilisés pour mener à bien le projet. L’objectif de l’application est de permettre à l’infirmière à domicile de gagner du temps et se consacrer à la relation humaine lors des soins. Ainsi, l’enjeu de l’application est d’afficher les informations dont l’infirmière à domicile va avoir besoin au bon moment.
Les étapes de la co-création avec les idel
Les interviews des infirmières libérales pour identifier les besoins
Serge et Philippe n’étant pas infirmiers de formation, ont voulu tout savoir sur le métier des idels. Grâce à plusieurs années d’expériences dans l‘analyse et la compréhension des environnements de travail, ils ont donc interviewé près de 50 infirmières à domicile, pour connaître leur pratique, la réalité du terrain, leurs outils, leurs méthodes et leurs besoins… Ils ont “creusé” pour comprendre chaque moment, chaque information, chaque utilité dans la transmission. Les échanges ont été approfondis dans un second temps, pour étudier la faisabilité du projet avec l’algorithme de la voix, en développement depuis près de 4 ans… Mais pas que, s’intéresser aussi à leur vie, pourquoi sont-elles devenues infirmières libérales, les problèmes qu’elles peuvent rencontrer dans leur métier. On devient pas infirmière par hasard, c’est une vocation !
Malgré la période de crise sanitaire avec la COVID-19, ils étaient enthousiastes et fiers d’apporter cette solution tant attendue par une profession délaissée de toutes innovations. Ce besoin étant également confirmé pour d’autres professionnels de santé.
La réunion de lancement à Roubaix
Speech2sense est une startup française et fondée à Roubaix. L’un des souhaits de Serge et Philippe est de travailler en proximité avec les infirmières à domicile. C’est pour ça qu’au début, ils ont commencé à travailler avec des IDEL du secteur Roubaix-Tourcoing. Le 1er Juillet 2020, a eu lieu une réunion à l’hôtel de ville, soutenu par la Mairie de Roubaix, dans le but de mobiliser des infirmières libérales pour accompagner l’équipe Atout Care tout au long du projet.
La réunion a été fructueuse, elle a permis de constituer un 1er groupe de testeuses et de créer la communauté d’Atout Care.
Les 12 premières testeuses, les pionnières !
Pour affiner les besoins, la compréhension du jargon, tester l’application, remonter les bugs et permettre l’amélioration continue de l’application; nous avons été en étroite collaboration avec 12 testeuses durant l’année 2020. Ces pionnières qui ont été, dès le début conquises par le projet, nous ont permis d’expérimenter différents enjeux le vocal et le jargon métier, les transmission ciblées, les différents moments d’une tournée, l’utilisation du téléphone, les designs de l’application…
Le but de l’expérimentation avec les infirmières libérales est de créer une application faite pour vous, correspondant à vos attentes, à vos besoins, qu’elle soit compréhensible de tous, intuitive, accessible… Bref créer l’application de vos rêves !
L’étude Quantitative d’une junior entreprise lilloise
La junior entreprise de la Skema, nous a aidé à comprendre et mesurer les avantages de l’application mais aussi les attentes et les craintes des infirmières libérales. Cette étude a été réalisée sur près de 300 IDEL avec un taux de 183 réponses, énorme! Cette étude a mis en lumière l’intérêt des infirmières à domicile pour l’application que Serge et Philippe était en train de développer.
Les interviews focus
Malgré le contexte et l’agenda extrêmement chargé des infirmières libérales, Serge et Philippe ont mené deux entretiens collectifs, l’un avec 4 IDEL et l’autre avec 5. Le but de ces interviews focus était de confronter les pratiques, les habitudes de chacune, les perceptions du métier, leurs idées… Cela nous a permis de comparer les avis de chacune, les idées, mais aussi d’interagir avec elles, pour en tirer les meilleures idées, améliorations…
L’implication des infirmières à domicile dans ce projet de co-création
Le design de l’application
Les infirmières libérales ont vraiment été incluses dans tout le processus de développement de l’application. Elles ont aidé à la création de visuels, de pictogrammes, le choix des mots… Grâce à leurs idées, Armand le graphiste professionnel sélectionné pour ce projet, nous a épaulé pour créer tous les visuels de l’application, le site, les pictogrammes, le logo, le nom d’Atout Care… Le tout a reçu l’avis des infirmières libérales, quand nous vous disons que vous êtes associées !
L’amélioration en continu – AB/testing
Pour un grand nombre de visuels créés, nous avons sollicité notre communauté de testeuses pour connaître leurs avis et leurs suggestions. En résumé, tous les visuels, les pictogrammes, les mots utilisés dans l’application… ont été validés par notre communauté d’infirmières libérales !
Aujourd’hui, en avril 2021, l’application est en bonne voie pour la commercialisation, plus de 40 testeuses nous accompagnent chaque jour pour co-construire avec nous. Si vous êtes tentée par l’aventure Atout Care, rejoignez la communauté de testeuses. Nous avons besoin de vous pour multiplier le nombre de cas d’usage, pour continuer d’améliorer l’application.
Les avantages de co-créer avec les infirmières libérales
Grâce à la co-construction de l’application avec les Infirmières à domicile tout au long du processus de développement de celle-ci, les IDEL tirent trois avantages majeurs.
Les 3 avantages majeurs sont :
- “Je gagne 1h12 par jour”
- “Je me libère l’esprit, je suis plus sereine”
- “Je partage mes données en toute sécurité”
Atout Care a d’autres atouts dans sa manche bien sûr !
Vous êtes infirmière libérale et vous êtes intéressée par l’application, n’hésitez pas à nous contacter.
